Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

(Return & Refund Policy)

Дата вступления в силу: 14.02.2026
Сайт: anatolia-prime-pharma.myshopify.com
Email для обращений: anatoliaprimepharma@gmail.com

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата и возмещения товаров, приобретённых через сайт anatolia-prime-pharma.myshopify.com (далее — «Сайт»).

Компания осуществляет продажу и экспорт фармацевтической продукции с территории Турецкой Республики в страны СНГ в соответствии с действующим законодательством, включая нормы, установленные Ministry of Health of the Republic of Türkiye.

В связи со спецификой фармацевтических товаров действуют особые условия возврата.

2. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с санитарными нормами и правилами хранения лекарственных средств:

Лекарственные препараты надлежащего качества
Товары медицинского назначения
Биологически активные добавки
Товары с нарушенной упаковкой

не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю.

Это связано с невозможностью гарантировать соблюдение температурного режима и условий хранения после получения товара.

3. Случаи, при которых возможен возврат

Возврат или возмещение возможны исключительно в следующих случаях:

Получен повреждённый товар
Получен товар с истекшим сроком годности
Получен товар, не соответствующий заказу
Товар утрачен при доставке (при подтверждении перевозчиком)

4. Порядок подачи претензии

Для рассмотрения возврата необходимо:

Направить письмо на email: anatoliaprimepharma@gmail.com
Сделать это в течение 7 календарных дней с момента получения товара
Приложить:
- Фото упаковки
- Фото повреждений (если имеются)
- Фото товара и срока годности
- Номер заказа

Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии при отсутствии доказательств.

5. Сроки рассмотрения

Рассмотрение обращения — до 10 рабочих дней
Возврат денежных средств (при одобрении) — до 14 рабочих дней
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке

6. Таможенные риски и ответственность покупателя

Покупатель признаёт и соглашается с тем, что:

Он выступает в качестве импортёра в своей стране
Несёт ответственность за соблюдение местного законодательства
Обязан самостоятельно проверить допустимость ввоза препарата

Компания не несёт ответственности за:

Задержку товара таможенными органами
Отказ во ввозе
Конфискацию товара
Дополнительные пошлины и сборы

В случае отказа во ввозе или конфискации товара возврат средств не гарантируется.

7. Отмена заказа

Отмена возможна только до момента отправки товара.

После передачи заказа в службу доставки отмена невозможна.

8. Ограничение ответственности